「デジタル化が必要だからITエンジニアを雇ったけれど、思ったような成果が出ない」「エンジニアに何を任せればいいか分からない」そんな悩みを抱えている中小企業経営者の方は多いのではないでしょうか。
実際に、多くの中小企業でITエンジニアの雇用がうまくいかない事例が後を絶ちません。せっかく高い人件費を払ってエンジニアを採用したのに、期待した効果が得られず、最終的には退職されてしまうというケースも珍しくありません。
本記事では、なぜ中小企業でITエンジニアの雇用が失敗しやすいのか、その根本的な原因を詳しく分析し、効果的な解決策をご提案します。
中小企業がITエンジニア雇用でつまずく現実
中小企業がITエンジニアを雇用する際に直面する問題は、単なる採用の難しさだけではありません。実際にエンジニアを採用できても、その後の運用でつまずくケースが非常に多いのが現実です。
指導できる人材が社内にいない深刻な問題
最も深刻な問題は、新しく採用したITエンジニアを適切に指導できる人材が社内にいないことです。製造業のA社（従業員45名）では、システム開発の経験がある若手エンジニアを採用しましたが、既存社員は誰もプログラミングやシステム設計について理解していませんでした。
その結果、エンジニアに対して「システムを良くして」「効率化してほしい」といった曖昧な指示しか出せず、エンジニア側も何から手をつければいいか分からない状況が続きました。上司は技術的な進捗を判断できないため、適切なサポートや評価ができません。
この状況は、エンジニアにとって非常に大きなストレスとなります。技術的な相談相手がおらず、自分の判断が正しいかどうかも確認できないため、常に不安を抱えながら業務を進めることになります。結果として、採用から8ヶ月でそのエンジニアは退職してしまいました。
さらに問題なのは、エンジニアが作成したシステムやプログラムについて、誰も内容を理解できないことです。退職後に修正や改善が必要になっても、外部に依頼するしかなく、追加のコストが発生します。
適切な業務設計ができない課題
ITに詳しくない経営者や管理者は、エンジニアにどのような業務を任せればいいか分からないという課題があります。サービス業のB社（従業員30名）では、「とりあえずホームページを作ってもらおう」という程度の認識でエンジニアを採用しました。
しかし、ホームページ制作は数週間で完了してしまい、その後エンジニアに任せる業務が明確でない状況が続きました。経営者は「ITで何かできることがあれば提案してほしい」と投げかけましたが、エンジニアは業務内容や課題を十分に理解していないため、的確な提案ができませんでした。
結果として、エンジニアは日常的な PC トラブル対応や、既存システムの軽微な修正作業ばかりを担当することになり、本来の技術力を活かせない状況に陥りました。これは企業にとってもエンジニアにとっても、非常に非効率な状況です。
また、業務の優先順位も適切に設定できません。緊急性の低いタスクに時間を費やしてしまったり、重要なシステム改善が後回しになったりして、全体的な業務効率が向上しないという問題も発生します。
技術レベルの判断ができない問題
採用時の技術レベルの判断も大きな課題です。小売業のC社では、「プログラミングができる」という触れ込みで人材を採用しましたが、実際には基本的なHTML/CSSしか理解しておらず、業務システムの開発や既存システムの改修は全くできませんでした。
面接時に技術的な質問をしても、IT知識のない面接官では適切な評価ができません。また、実際に必要なスキルレベルも明確でないため、採用基準が曖昧になってしまいます。
さらに、採用後も技術的な成長を評価する基準がないため、エンジニアのスキルアップを適切にサポートできません。昇進や昇給の判断基準も不明確で、エンジニアのモチベーション維持が困難になります。
このような状況では、優秀なエンジニアを採用しても、その能力を適切に評価・活用できず、結果として早期退職につながってしまいます。
ITエンジニア雇用の隠れたコストと負担
ITエンジニアの雇用には、給与以外にも多くの隠れたコストと負担が発生します。これらを事前に理解していないと、予想以上の費用負担に悩まされることになります。
高額な人件費と教育コスト
ITエンジニアの給与水準は他の職種と比較して高く、年収400万円から600万円程度が相場となっています。しかし、給与だけでなく、社会保険料、福利厚生費、オフィス環境の整備費用なども含めると、実際のコストは給与の1.3倍から1.5倍程度になります。
さらに、新しく採用したエンジニアが自社の業務内容やシステム環境に慣れるまでには、3ヶ月から6ヶ月程度の期間が必要です。この期間中は十分な成果を期待できないため、実質的な教育期間として追加のコストが発生します。
また、エンジニアが使用する開発ツールやソフトウェアライセンス、高性能なパソコンや複数モニターなどの機器購入費用も必要です。これらの初期投資だけでも100万円から200万円程度かかることがあります。
技術書籍の購入費用、外部研修への参加費用、資格取得支援なども継続的に発生するコストです。技術の進歩が早いIT分野では、これらの継続的な学習支援が不可欠となります。
管理負担と責任の重さ
ITエンジニアを雇用すると、管理者には技術的な判断責任が生じます。しかし、IT知識のない管理者にとって、エンジニアの業務内容や進捗を適切に把握・管理することは非常に困難です。
エンジニアが提案するシステム改修や新技術導入について、その必要性や効果を判断する必要がありますが、技術的な背景を理解していないと適切な判断ができません。間違った判断により、不要な投資をしてしまうリスクもあります。
また、システムトラブルが発生した際の対応責任も重大です。業務停止によるビジネスへの影響を最小限に抑えるため、迅速な判断と対応が求められますが、技術的な知識がないと適切な指示を出すことができません。
セキュリティ対策についても同様で、適切なセキュリティレベルの設定や、セキュリティインシデント発生時の対応について、技術的な理解がないと適切な判断ができません。
退職リスクと引継ぎの困難さ
IT業界は転職が活発な業界であり、エンジニアの退職リスクは他の職種と比較して高い傾向があります。特に、適切な技術的指導やキャリア支援ができない環境では、優秀なエンジニアほど早期に退職してしまう傾向があります。
エンジニアが退職する際の引継ぎも大きな問題です。技術的な内容を理解できる後任者がいない場合、システムの仕様や構成、トラブル対応方法などの重要な情報が失われてしまいます。
特に、そのエンジニアが独自に開発したシステムやプログラムについては、コードの内容や動作原理を理解できる人がいなくなるため、将来的な保守や改修が非常に困難になります。
このような状況では、再び外部の専門業者に依頼するか、新たなエンジニアを採用して一から学習してもらう必要があり、大きな時間とコストが発生します。
失敗パターンから学ぶ教訓
多くの中小企業でのITエンジニア雇用失敗事例を分析すると、共通するパターンがあります。これらのパターンを理解することで、同じ失敗を避けることができます。
「とりあえず雇えば何とかなる」という思い込み
最も多い失敗パターンは、明確な計画や目的がないまま「とりあえずITエンジニアを雇えば会社のIT化が進むだろう」という安易な考えで採用を進めることです。建設業のD社では、「同業他社がIT化で成功している」という理由だけでエンジニアを採用しました。
しかし、自社の業務プロセスの分析や、IT化によって解決したい課題の明確化を行わないまま採用したため、エンジニアは何から手をつければいいか分からない状況に陥りました。結果として、半年間ほとんど成果が出ないまま、エンジニアが退職してしまいました。
このパターンでは、経営者側も「エンジニアを雇ったのに成果が出ない」という不満を抱き、エンジニア側も「何を期待されているか分からない」という不安を抱えることになります。双方にとって不幸な結果となります。
過度な期待と現実のギャップ
ITエンジニアに対して過度な期待を抱き、現実とのギャップに失望するパターンも多く見られます。飲食業のE社では、「エンジニアがいれば売上管理から顧客管理まで、すべてが自動化できる」と考えて採用を行いました。
しかし、実際にはシステム開発には時間がかかり、要件定義から設計、開発、テスト、運用まで、段階的に進める必要があります。また、既存の業務プロセスとの整合性を取るための調整作業も必要で、想定していたよりもはるかに時間と労力がかかりました。
経営者は「3ヶ月程度で何らかの成果が出る」と期待していましたが、実際には6ヶ月経っても目に見える成果が出ず、「エンジニアが働いていない」という誤解を生んでしまいました。
一人エンジニアの孤立
中小企業では、コスト面からITエンジニアを一人だけ採用することが多いですが、これによりエンジニアが孤立してしまうケースがあります。製造業のF社では、社内で唯一のITエンジニアとして採用された方が、技術的な相談相手がいないことで大きなストレスを抱えました。
困難な技術的問題に直面しても、社内で相談できる相手がおらず、すべてを一人で解決しなければならないプレッシャーが続きました。また、システムトラブルが発生した際も、一人ですべての責任を負わなければならず、精神的な負担が増大しました。
さらに、技術的なスキルアップの機会も限られ、自分の成長を実感できない状況が続きました。結果として、より良い環境を求めて1年後に転職してしまいました。
効果的な解決策：外部専門サービスの活用
これまで述べてきたように、中小企業がITエンジニアを直接雇用することには多くの課題があります。しかし、IT活用による業務効率化や競争力向上の必要性は年々高まっています。この矛盾を解決する効果的な方法が、外部の専門サービスを活用することです。
外部サービス活用の具体的メリット
外部の専門サービスを活用することで、雇用に伴う多くの課題を解決できます。まず、専門知識を持った管理者やリーダーがプロジェクトを統括するため、適切な業務設計と進捗管理が可能になります。
技術レベルの心配も不要です。専門会社では、プロジェクトの要件に応じて最適なスキルを持つエンジニアをアサインするため、技術力不足による失敗リスクを大幅に軽減できます。
コスト面でも、必要な期間だけサービスを利用できるため、雇用に比べて柔軟で効率的な投資が可能です。社会保険料や福利厚生費、オフィス環境整備費用なども不要で、純粋にサービス費用のみで済みます。
また、プロジェクト完了後のメンテナンスや改修についても、継続的なサポートを受けられるため、「作って終わり」ではない長期的な運用が可能になります。
株式会社テクノリレーションズの強み
株式会社テクノリレーションズでは、中小企業特有のIT課題を深く理解し、それぞれの企業に最適化されたソリューションを提供しています。単なるシステム開発だけでなく、業務プロセスの分析から改善提案まで、包括的なサポートを行っています。
特に重要なのは、IT知識のない経営者の方でも理解しやすい説明と提案を心がけていることです。技術的な専門用語を使わず、ビジネスへの影響や投資対効果を明確に示すことで、適切な判断ができるようサポートします。
また、プロジェクトの規模や予算に応じて柔軟な提案が可能で、小規模な改善から大規模なシステム構築まで、幅広いニーズに対応できます。段階的な導入により、リスクを最小限に抑えながら効果を実感していただけます。
さらに、最新のAI技術やクラウドサービスを活用した効率化提案も得意としており、2025年の最新技術トレンドを踏まえた競争力のあるシステムを提供できます。
成功に導く協働アプローチ
テクノリレーションズでは、お客様との協働を重視したアプローチを採用しています。一方的にシステムを提供するのではなく、お客様の業務を深く理解し、現場の声を聞きながら最適なソリューションを共に作り上げていきます。
プロジェクト期間中は定期的な報告と相談を行い、進捗状況や課題について透明性を保ちます。技術的な内容についても、分かりやすい言葉で説明し、お客様が安心してプロジェクトを進められるようサポートします。
完成後の運用についても、操作方法の研修やトラブル対応のサポートを提供し、社内でシステムを活用していただけるよう継続的にフォローします。
まとめ：賢いIT活用戦略の選択
中小企業におけるIT活用は、もはや選択肢ではなく必須の経営戦略となっています。しかし、ITエンジニアの直接雇用には多くの課題とリスクが伴うことが明らかになりました。
指導できる人材の不足、適切な業務設計の困難さ、高額な人件費、管理負担の重さ、退職リスクなど、これらの課題は中小企業にとって非常に重大な問題です。 無理に雇用を進めて失敗するよりも、専門性の高い外部サービスを活用する方が、はるかに効率的で確実な成果を得られます。
株式会社テクノリレーションズのような専門会社を活用することで、これらの課題をすべて解決し、確実にIT化の成果を実現できます。初期投資を抑えながら、プロフェッショナルな技術力とノウハウを活用して、競争力のあるシステムを構築することが可能です。
IT活用の成功は、適切なパートナー選びから始まります。自社のリソースと課題を正しく把握し、最適な解決策を選択することが、持続的な成長と競争力向上の鍵となります。まずは専門家に相談し、自社に最適なIT活用戦略を検討されることをお勧めします。
